为贯彻落实 “三服务”和“两年”活动要求，嘉兴经济技术开发区将优化改善营商环境作为“生命线”工程，大力实施服务机制健全完善、服务内容拓展深化、服务能力提升建设三大工程，并将每月的第一周和第三周星期五定为“暖心扶企日”，密切联系和服务企业，努力化解企业发展中存在的难点和痛点，推动该区经济高质量发展。

一、健全服务机制，力求“巩固长效”

一是定期督查活动情况。通过暗访督查、电话回访等方式进行督查，了解“暖心扶企”服务活动开展情况。对于办事拖沓推诿,不作为、慢作为的干部问题，围绕“查部署、督进展、强问责”开展监督执纪问责工作。二是定期通报办理结果。对“暖心扶企”服务活动中收集的企业困难问题处理结果进行持续跟踪，由区“三服务”活动办定期通报批评问题解决不落实、处理进展缓慢、企业办理结果不满意等情况。三是定期测评企业满意。坚持效果导向、企业满意导向，对各部门（单位）的全局观念、服务质量、办事效率、工作业绩等情况进行企业满意度测评，增强服务企业的积极性、高效性和准确性。

二、深化服务内容，力求“全面覆盖”

一是优化政策体系。修订完善工业经济、科技创新、服务业发展等高质量发展专项鼓励扶持政策，区财政新增1000多万元财政预算，加大扶持奖励力度，优化扶持政策体系，并组织召开2019年度全区推动工业经济、开放型经济高质量发展系列政策宣讲会，组织区内202家规上工业企业220多位企业代表参加宣讲会，系统讲解全区工业经济、科技创新和开放型经济等若干政策意见。二是深化联挂服务。实行委领导、涉企部门联挂企业服务制度，实现服务企业“全员覆盖”，明确25名部门（单位）主要负责人作为50家领军人才企业和50名领军人才的“创业助理”，深入开展服务企业活动。实施差别化的精准服务，做到带着问题、带着政策、带着思路走访企业。目前已走访调研企业60家，搜集企业问题21个，已解决8个。三是加强沟通交流。计划不定期召开分国别重点企业座谈会、联谊会等活动，与企业家开展面对面交流，听取企业家心声，共商发展大计。已成功举办欧美企业家座谈会、台商企业家联谊会等活动。

三、完善问题清单，力求“快速破解”

一是简单问题“领办式”解决。对于企业反映的简单问题，当场能够解决的，要在服务结束后形成《现场解决问题清单》；带回来需要由本部门（单位）研究解决的，写明解决时限、明确责任人，形成《本部门研究解决问题清单》。二是疑难问题“课题式”研究。对于企业反映的涉及建设、环保等相关部门的重点问题，形成《需跨部门研究解决问题清单》，要一追到底，切实帮助企业协调解决。企业反映强烈、长期得不到解决的疑难问题，要由相关职能部门作为课题研究，以问题为切入点，深入开展调研，研究判断深层次原因和产生的后果，提出问题解决方案，形成调研报告，并报管委会领导审核，待方案通过后予以实施。三是跨区问题“攻坚式”服务。需要区级会商解决的，由管委会分管领导定期主持召开会议，及时商讨研究具体解决方案。需要协调市级部门或南湖、秀洲两区的，形成《需上级部门协调解决问题清单》，由责任部门牵头负责协调解决。